懂得網內容侵權舉報指引

在我們日常處理各類侵權投訴的過程中，時常會遇到用戶向我們詢問：「為什么不受理我的侵權投訴」、「為什么說我提供的證件無效」、「我發布的內容被企業投訴了該怎么辦」。想借此機會跟各位用戶正式介紹下懂得網侵權舉報的正確使用方法。

懂得網依照法律法規受理平臺內侵犯企業或個人合法權益的侵權投訴，但不意味著所有的負面信息都可以通過侵權舉報被處理。我們認為企業應該坦然接受公眾討論、接納適當的批評，對于內容中不準確的部分，我們歡迎企業以正式或非正式身份在懂得網上進行澄清。懂得網鼓勵用戶負責任地表達，我們歡迎大家分享自己的知識、經驗和見解，希望有價值的信息得到更好地傳播與分享，但絕不歡迎任何侵權、謠言和誹謗類信息。

下面，我們簡單介紹下關于侵權投訴相關的常見問題。

我是投訴人

1.在懂得網如何進行侵權舉報

第一步：請您找到「舉報」按鈕并點擊。

如果您需要投訴的是視頻或文章，請您點擊視頻或文章下方選擇舉報即可

如果您投訴的是回答或評論，請你點擊相應回答下方選擇舉報即可

第二步:請您選擇舉報理由「涉嫌侵權」。

第三步：如果是舉報侵犯您合法權益的內容，請選擇名譽及知識產權侵權。

第四步：請您根據文案提示提交證明材料并填寫投訴說明，我們將會在 7 個工作日內處理您的侵權舉報。

2. 我要提供哪些材料，懂得網侵權舉報對材料有什么要求？

在懂得網進行企業侵權投訴，需要提供以下證明材料：

（1）企業證明（企業證明一般為營業執照或組織機構代碼證）；

（2）投訴人本人的身份證明材料（身份證明可以是身份證或護照）；

（3）如果投訴人非權利人（一般指法定代表人）本人，需要提供代表企業進行舉報的書面授權證明，授權證明需要蓋有企業公章；

（4）部分情況下需要提供商標注冊證，來證明企業與產品之間的關系；

（5）若 A 企業代理 B 企業進行侵權投訴，需供 A 和 B 兩家企業的企業證明材料，除上述企業證明、身份證明、投訴人的授權證明等材料外，還需提供 A 企業代理 B 企業進行舉報的書面授權證明（授權證明需蓋有這兩家企業的公章）。

在懂得網進行個人侵權投訴，需要提供以下證明材料：

（1）投訴人本人的身份證明材料（身份證明可以是身份證或護照）；

（2）如果投訴人非權利人本人，需要提供代表權利人進行舉報的書面授權證明（授權證明需包含權利人的親筆簽名和本人手印）。其中，若權利人為未成年人等，監護人代其舉報需提供相關證明材料。

若投訴人提交的材料有下列常見情況（包括但不限于），則不能作為懂得網侵權投訴的有效證明材料，需重新提供：

（1）材料上水印顯示的用途不包括侵權投訴；

（2）關鍵信息被遮擋；

（3）像素較低無法辨認細節；

（4）證件已超出有效期；

（5）材料有明顯的偽造痕跡；

（6）冒用他人證件進行侵權投訴，例如：企業證明與投訴企業名稱不相符。

若企業、個人提交的材料不齊全或不符合懂得網侵權投訴的要求，舉報暫時不予受理。

3. 如何填寫「投訴說明」和「侵權說明」？

為了盡量避免因投訴人填寫的「侵權內容」提供的信息有限，而導致無法準確定位侵權內容造成舉報暫時不予受理的情況，投訴人應當在「侵權內容」中按照相應要求，充分、明確地描述侵權內容中哪句話侵犯了權利人的合法權益。

4.在懂得網進行侵權投訴需要繳納費用嗎？

懂得網處理侵權投訴不收取任何費用，我們也從不接受任何收費刪帖要求。大家遇到聲稱能刪除懂得網負面內容的個人或單位，歡迎與我們聯系，同時第一時間報警。

為了更好的維護個人及企業權益，同時防止網絡詐騙的發生，我們建議權利人自行使用懂得網投訴產品進行投訴，而不要輕易相信或委托任何第三方進行操作。

5.被投訴人反復添加或重復發布已被處理的侵權內容，我該怎么辦？

若作者在同一個回答、文章、問題中反復添加或重復發布相同的涉嫌侵犯權利人合法權益的內容，權利人可以通過侵權舉報產品進行投訴，我們在收到舉報后會對其發布的侵權內容及帳號進行處理，包括對惡意違規用戶的帳號進行禁言甚至永久封禁處罰。

6.有用戶未經授權在懂得網上發表我的原創內容，我該怎么辦？

如您的原創已在懂得網發布，或在懂得網有同名帳號，可在頁面內發起舉報。

如您的原創內容未發表在懂得網，且在懂得網無同名帳號，您可以選擇「涉嫌侵權」舉報，提供首發平臺鏈接和后臺截圖，或作品登記證書及其他可證明您是原創作者或著作權持有者的權利證明。

我是被投訴人

1. 我寫的內容都是事實，為什么你們還會處理？

如果發布的內容都是事實但因為侵權投訴而被錯誤處理，在接到懂得網轉送的侵權通知后，可以回復不存在侵權行為的聲明，聲明應當包括不存在侵權行為的初步證據及本人的真實身份信息，或就該錯誤的侵權投訴對投訴人向法院提起侵權訴訟。

2. 侵權投訴后被處理的內容，滿足哪些條件后將恢復展示？

.被投訴內容的發布用戶向jubao@idongde.com 提交不存在侵權行為的聲明，并且發起投訴的權利人合理期限內沒有向有關部門投訴或向人民法院提起訴訟；

.被投訴內容的發布用戶完全修改了侵權內容，發布了新的內容；

.被投訴內容的發布用戶就錯誤通知對投訴人提起侵權訴訟并獲得法院判決支持，據此向懂得網要求恢復被投訴內容；

.投訴人就侵權內容對被投訴內容的發布用戶提起侵權訴訟但未獲得法院判決支持，被投訴人據此向懂得網要求恢復被投訴內容。